Conformément à la directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation et la possibilité d'annuler la commande s'appliquent exclusivement aux consommateurs privés (personnes physiques achetant à des fins non professionnelles).

Le consommateur de l'UE a le droit de se rétracter de la commande dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison.

La rétractation doit être communiquée en remplissant le formulaire en bas de cette page.

Le consommateur peut examiner les biens comme il le ferait dans un magasin.
Si les biens sont utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (par exemple, en utilisant une machine à café pour préparer effectivement des boissons), la valeur remboursée pourra être réduite proportionnellement ou, en cas d'utilisation rendant les biens non revendables comme neufs pour des raisons hygiéniques ou sanitaires, le remboursement pourra être nul. Dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour enlèvement dans nos locaux dans un délai de 7 jours ; passé ce délai, il sera mis au rebut. Les frais d'expédition pour l'enlèvement seront à la charge du client.

Une déduction peut être effectuée si la valeur des biens a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire. Le consommateur a l'obligation légale de prendre soin des biens.

Les dommages ou altérations causés ou autorisés par le consommateur peuvent annuler le droit au remboursement.

Les commandes annulées avec des biens retournés endommagés, utilisés, portés, rayés, modifiés ou privés de tout accessoire fourni ne seront pas remboursées.
Les produits endommagés seront disponibles pour enlèvement par le client dans un délai de 7 jours. Passé ce délai, ils seront mis au rebut.

Le consommateur est responsable des frais de retour des biens.

L'adresse de retour est indiquée sur le document de transport/la facture.

Les biens doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la notification écrite de rétractation.

En cas de rétractation, tous les paiements effectués seront remboursés, y compris les frais de livraison standard (l'option la moins chère), sans retard injustifié et en tout cas dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de la décision de se rétracter du contrat.
Le remboursement pourra être suspendu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Pour les achats effectués par des entreprises, des professionnels ou des entités assujetties à la TVA, le droit de rétractation ne s'applique pas et les commandes sont considérées comme contraignantes et non annulables, sauf communication écrite contraire de la part de Kasastore.

Ce droit de rétractation est reconnu conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs.

Formulaire de rétractation en ligne

Veuillez compléter le formulaire ci-dessous en indiquant les données de votre commande : vous recevrez une confirmation automatique par e-mail avec le récapitulatif de votre demande.

Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de réception de la marchandise : veuillez indiquer cette date correctement dans le formulaire. Les demandes reçues après ce délai ne pourront pas être acceptées.