Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs particuliers (personnes physiques agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale).

Le consommateur de l’Union européenne dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

La rétractation doit être communiquée par écrit à l’adresse e-mail suivante : recesso@mynewtools.com, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.

Le consommateur est autorisé à manipuler et examiner le bien comme il le ferait en magasin, uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, une dépréciation de valeur pourra être appliquée, conformément à l’article 14 de la Directive 2011/83/UE.

Les produits utilisés, endommagés, incomplets, modifiés, sans emballage d’origine ou ne pouvant plus être revendus comme neufs ne feront pas l’objet d’un remboursement intégral.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

L’adresse de retour est indiquée sur le document de transport et/ou la facture.

Les biens doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la communication de la rétractation.

En cas de rétractation valable, tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, seront remboursés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande. Les frais supplémentaires (livraison express, services spéciaux, transport sur palette) ne sont pas remboursables.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par le consommateur.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux entreprises, professionnels et titulaires de numéro de TVA.

Ce droit est régi par la Directive 2011/83/UE et par les législations nationales de transposition.