De conformidad con la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento y la posibilidad de cancelar el pedido se aplican exclusivamente a los consumidores privados (personas físicas que compran con fines no profesionales).

El consumidor de la UE tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la entrega.

El desistimiento debe comunicarse cumplimentando el formulario que figura al final de esta página.

El consumidor puede examinar los bienes tal como lo haría en una tienda.
Si los bienes se utilizan más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, utilizando una cafetera para preparar efectivamente bebidas), el valor reembolsado podrá reducirse proporcionalmente o, en caso de uso que haga que los bienes ya no sean revendibles como nuevos por razones higiénicas o sanitarias, el reembolso podrá ser nulo. En tal caso, el producto quedará a disposición del cliente para su recogida en nuestras instalaciones en un plazo de 7 días; transcurrido dicho plazo, será eliminado. Los gastos de envío para la recogida correrán a cargo del cliente.

Podrá efectuarse una deducción si el valor de los bienes ha disminuido debido a una manipulación más allá de lo necesario. El consumidor tiene el deber legal de cuidar los bienes.

Los daños o alteraciones causados o permitidos por el consumidor pueden anular el derecho al reembolso.

Los pedidos cancelados con bienes devueltos dañados, usados, llevados, rayados, modificados o sin alguno de los accesorios proporcionados no serán reembolsados.
Los productos dañados estarán disponibles para su recogida por parte del cliente en un plazo de 7 días. Transcurrido este plazo, serán eliminados.

El consumidor es responsable de los gastos de devolución de los bienes.

La dirección de devolución está indicada en el documento de transporte/factura.

Los bienes deben devolverse en un plazo de 14 días desde la comunicación escrita del desistimiento.

En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar (la opción más económica), sin demora injustificada y en todo caso en un plazo de 14 días desde el momento en que fuimos informados de la decisión de desistir del contrato.
El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor haya aportado prueba de su devolución, según cuál de estas condiciones se produzca primero.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.

Para las compras realizadas por empresas, profesionales o entidades con número de IVA, el derecho de desistimiento no se aplica y los pedidos se consideran vinculantes y no cancelables, salvo comunicación escrita en contrario por parte de Kasastore.

Este derecho de desistimiento está reconocido de conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.

Formulario de desistimiento en línea

Por favor, cumplimente el formulario a continuación indicando los datos de su pedido: recibirá una confirmación automática por correo electrónico con el resumen de su solicitud.

El derecho de desistimiento puede ejercerse en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la fecha de recepción de la mercancía: le rogamos que indique dicha fecha correctamente en el formulario. Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser aceptadas.