La mercancía se envía en el embalaje original del fabricante y/o sobre palé (cuando esté previsto según el tipo, peso o fragilidad del producto).

La propiedad de los productos se transfiere al cliente tras el pago completo o, si es posterior, en el momento de la entrega. El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor cuando éste, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de la mercancía.

Por motivos logísticos, el transportista utilizado podrá ser distinto del indicado en la confirmación del pedido.

El envío incluye siempre seguro contra daños de transporte y pérdida. En caso de siniestro, la gestión del expediente se realizará conforme a las condiciones y procedimientos del transportista y de la compañía aseguradora designada.

Verificación obligatoria en el momento de la entrega (ANTES DE FIRMAR)

En el momento de la entrega, antes de firmar, el destinatario debe comprobar atentamente que:

1. El número y el estado de los bultos coincidan con el documento de transporte (albarán enviado automáticamente por correo electrónico en el momento del aviso de expedición, que el destinatario debe consultar antes de la entrega).
2. El embalaje esté intacto y no presente aplastamientos, roturas, perforaciones, humedad ni aperturas.
3. El palé esté presente, si el envío estaba previsto sobre palé.
4. No haya ruidos sospechosos (si es posible, agitar suavemente el paquete).

Si alguno de estos puntos no es conforme, no se debe firmar nunca sin una reserva específica y detallada.

Atención: la mención “pendiente de verificación” no tiene validez

La mención “pendiente de verificación” es genérica y no tiene ningún valor legal ni a efectos del seguro.

Una firma con la mención “pendiente de verificación” es considerada por el transportista y la aseguradora exactamente igual que una firma sin ninguna reserva.

• “Pendiente de verificación” equivale a ninguna reserva válida.
• Se considera como aceptación de la mercancía en buen estado.
• No permite la apertura de reclamaciones por daños ni expedientes de seguro.

En ausencia de una reserva específica y detallada, cualquier solicitud de reembolso, sustitución o indemnización podrá ser rechazada.

Daños visibles en el embalaje

Si el embalaje presenta anomalías evidentes (roturas, aplastamientos, perforaciones, embalaje abierto, ruidos sospechosos, palé faltante, etc.), el destinatario deberá elegir obligatoriamente una de las siguientes opciones:

• Rechazar el envío indicando el motivo “mercancía dañada”.
  Esta es la solución más segura y recomendada en caso de daños evidentes.
• Aceptar con reserva específica, indicando la mención “mercancía recibida con reserva” y el motivo preciso, por ejemplo:
  • embalaje gravemente aplastado;
  • embalaje roto o perforado;
  • embalaje abierto;
  • palé faltante.

Sin reserva específica no será posible obtener ningún reembolso ni sustitución.

Embalaje no conforme / palé faltante

Si el embalaje no es conforme, aunque sea levemente, o si falta el palé cuando estaba previsto, la mercancía deberá aceptarse exclusivamente con reserva específica.

En ausencia de reserva específica, se perderá todo derecho a reembolso, sustitución o indemnización.

Notificación obligatoria en un plazo de 24 horas

En caso de aceptación con reserva específica, es obligatorio enviar una notificación dentro de las 24 horas a reclami@mynewtools.com.

La notificación deberá incluir una descripción detallada del daño y fotografías adjuntas directamente al correo electrónico.

No se aceptan enlaces externos (WhatsApp, Google Drive, WeTransfer o similares).

Daños ocultos (embalaje exterior intacto)

Si el daño se detecta únicamente después de abrir el embalaje, estando éste exteriormente intacto:

• Conservar todos los embalajes, etiquetas y el palé (si procede).
• Enviar dentro de las 24 horas un correo electrónico a reclami@mynewtools.com indicando:
  1. datos completos del envío;
  2. descripción del daño observado;
  3. fotografías del producto y de los embalajes;
  4. la declaración: “la mercancía queda a disposición para eventuales peritajes del seguro”.

La solicitud por daño oculto solo podrá evaluarse tras la aceptación del expediente por parte del transportista.

Faltantes

En caso de bultos faltantes, la mercancía deberá aceptarse indicando obligatoriamente en el documento de transporte la mención:

“mercancía recibida con reserva – bultos faltantes”

En ausencia de esta mención, no se aceptarán reclamaciones por material faltante.

No entrega

Podrán cobrarse gastos por no entrega en los siguientes casos:

• cancelación del pedido después de la salida de la mercancía;
• datos de contacto o dirección incorrectos o incompletos;
• rechazo de la entrega;
• ausencia de personas autorizadas para la recepción;
• impedimentos logísticos no comunicados.

Tras dos intentos de entrega fallidos, todos los gastos de transporte (ida y vuelta), almacenaje y gestión serán a cargo del cliente.

Nota final

El seguro de transporte no sustituye la verificación en el momento de la entrega ni la indicación de una reserva específica y detallada.

En ausencia de reserva específica, el transportista podrá rechazar la apertura del expediente de siniestro y cualquier solicitud de reembolso o sustitución podrá ser rechazada.