Livraison et transport

Les marchandises sont expédiées dans l’emballage d’origine du fabricant et/ou sur palettes.

La propriété des produits est transférée au client après paiement complet ou au moment de la livraison. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsque celui-ci (ou un tiers désigné autre que le transporteur) prend possession des biens.

Pour des raisons logistiques, le transporteur utilisé peut différer de celui indiqué dans la confirmation de commande.

L’expédition inclut une assurance contre les dommages ou la perte, sauf désélection avant validation de la commande. Sans assurance, l’indemnisation est limitée à 1 euro par kg de marchandise.

Conseils pour une bonne réception de la marchandise

Avant de signer, veuillez vérifier :

1. Que le nombre et l’état des colis correspondent au document de transport.
2. Que l’emballage est intact et ne présente aucun dommage visible.
3. Que les produits livrés correspondent en codes et quantités.

Signer uniquement si la marchandise est en BON ÉTAT.

Colis manquants

En cas de colis manquants, accepter la livraison et inscrire :
« COLIS ACCEPTÉ AVEC RÉSERVE – COLIS MANQUANTS ».

Sans cette mention, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Dommages visibles

Si l’emballage présente un dommage évident :

• Refuser la livraison avec la mention « MARCHANDISE ENDOMMAGÉE » ; ou
• Accepter avec réserve spécifique en indiquant la nature du dommage.

Aucun remboursement sans réserve spécifique.

En cas d’acceptation avec réserve, contacter claims@mynewtools.com dans les 24 heures.

Emballage compromis

Si l’emballage est partiellement endommagé ou non conforme, accepter avec réserve spécifique.

Notifier dans les 24 heures à claims@mynewtools.com.

Dommages cachés

Si un dommage est constaté après ouverture :

• Conserver tous les emballages.
• Envoyer dans les 24 heures un email à claims@mynewtools.com avec :
  1. Les détails de la livraison.
  2. La description du dommage.
  3. Des photos du produit et de l’emballage.
  4. La mention : « marchandise disponible pour inspection ».

Le traitement de la réclamation dépendra de l’accord du transporteur.

Livraison échouée

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de :

• Annulation après expédition.
• Adresse incomplète ou incorrecte.
• Refus de livraison.
• Absence du destinataire.
• Restrictions non signalées.

Après deux tentatives infructueuses, tous les frais d’expédition, de stockage et de gestion seront à la charge du client.