Envío y entrega

La mercancía se envía en el embalaje original del fabricante y/o sobre pallet.

La propiedad de los productos pasa al cliente tras el pago completo o en el momento de la entrega, si este es posterior. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor cuando éste, o un tercero designado y distinto del transportista, toma posesión física de los bienes.

Por motivos logísticos, el transportista utilizado puede diferir del indicado en la confirmación del pedido.

El envío incluye un seguro por daños o pérdida durante el transporte, salvo deselección por parte del cliente antes de finalizar el pedido. Sin seguro, la compensación del transportista está limitada a 1 € por kg de mercancía.

Consejos para una correcta recepción

Al recibir la entrega, antes de firmar, comprobar:

1. Que el número y estado de los paquetes coincidan con el documento recibido por correo electrónico.
2. Que el embalaje esté intacto, sin daños, sin humedad ni alteraciones.
3. Que los artículos entregados coincidan en códigos y cantidades.

Firmar únicamente si la mercancía está en BUENAS CONDICIONES.

Paquetes faltantes

En caso de faltar paquetes, aceptar la entrega e indicar OBLIGATORIAMENTE:
«MERCANCÍA RECOGIDA CON RESERVA – PAQUETES FALTANTES».

Sin esta nota, no será posible presentar reclamación.

Daños visibles

Si el embalaje presenta daños evidentes (roturas, abolladuras, agujeros, ruidos sospechosos, etc.):

• Rechazar la entrega indicando «MERCANCÍA DAÑADA»; o
• Aceptar con reserva específica indicando el motivo (p. ej., «embalaje aplastado», «embalaje abierto»).

Sin reserva específica, no habrá derecho a reembolso.

En caso de aceptación con reserva específica, enviar un correo en 24 horas a reclami@kasastore.it.

Embalaje no conforme

Si el embalaje no es conforme (daños incluso leves, falta de pallet, etc.), aceptar la mercancía con reserva específica. Sin esta reserva, cualquier derecho a indemnización se pierde.

Enviar aviso en 24 horas a reclami@kasastore.it.

Daños ocultos

Si el daño se descubre después de abrir (embalaje exterior intacto):

• Conservar embalajes, etiquetas y documentos de envío.
• Enviar en 24 horas un correo con:
  1. datos de la entrega (número/fecha, código del producto, cantidad);
  2. descripción del daño y estado del paquete al recibirlo;
  3. fotos del producto dañado y del embalaje;
  4. declaración: «la mercancía está disponible para inspección».

La reclamación será gestionada solo tras la aprobación del transportista.
La compensación equivaldrá al daño evaluado. Si la reparación no es posible o excede el valor, se reembolsará el precio del producto.

Fallo de entrega

Se podrán aplicar costes en los siguientes casos (lista no exhaustiva):

• cancelación del pedido después del envío;
• dirección o datos de contacto incorrectos/incompletos;
• rechazo de la entrega;
• ausencia de persona autorizada en el domicilio;
• restricciones de acceso o aparcamiento no comunicadas.

Tras dos intentos fallidos, todos los costes de envío, devolución, almacenamiento y gestión serán a cargo del cliente.