Trasporto e consegne

La merce viene spedita nell'imballo originale del produttore e/o su pallet.

La proprietà dei prodotti passa al cliente dopo il completo pagamento o al momento della consegna, se successivo. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il consumatore stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per motivi logistici, il trasportatore utilizzato potrebbe essere diverso da quello indicato nella conferma d’ordine.

La spedizione include l’assicurazione per danni da trasporto o smarrimento, salvo deselezione da parte del cliente prima della conclusione dell’ordine. In assenza di assicurazione, il rimborso massimo previsto è di 1 Euro per ogni Kg di merce.

Consigli per una corretta ricezione della merce

Al momento della consegna, prima di firmare, verificare che:

1. Il numero e l’aspetto dei colli corrispondano al documento di trasporto ricevuto via email.
2. L’imballo sia integro, non danneggiato, bagnato o alterato.
3. Gli articoli consegnati corrispondano per codici e quantità.

Firmare solo se la merce è in BUONE CONDIZIONI.

Colli mancanti

In caso di colli mancanti, accettare comunque la merce e indicare sul documento di trasporto:
“MERCE RITIRATA CON RISERVA – COLLI MANCANTI”.

In assenza di tale dicitura non sarà possibile aprire reclami.

Danni visibili

Se l’imballo presenta anomalie evidenti (tagli, schiacciamenti, fori, rumori sospetti, ecc.):

• Respingere la merce con la motivazione “MERCE DANNEGGIATA”; oppure
• Accettare con riserva specifica, indicando il motivo (es. “imballo schiacciato”, “imballo aperto”).

In assenza di riserva specifica non sarà possibile ottenere rimborso.

Se accettato con riserva, inviare comunicazione entro 24 ore a reclami@mynewtools.com con descrizione e foto.

Imballo non conforme

Se l’imballo è anche solo parzialmente danneggiato o privo di pallet quando previsto, accettare con riserva specifica.

Segnalare entro 24 ore a reclami@mynewtools.com.

Danni occulti

Se il danno viene scoperto dopo l’apertura dell’imballo (imballo esterno integro):

• Conservare imballi, etichette e pallet.
• Entro 24 ore inviare email a reclami@mynewtools.com con:
  1. Dati spedizione (numero documento, data, codice prodotto, quantità).
  2. Descrizione del danno.
  3. Foto dettagliate di prodotto e imballo.
  4. Dichiarazione “merce a disposizione per perizia”.

La pratica verrà avviata solo dopo accettazione del corriere.

Mancata consegna

Potranno essere addebitati costi aggiuntivi nei seguenti casi:

• Annullamento ordine dopo la partenza della merce.
• Indirizzo errato o incompleto.
• Rifiuto del pacco alla consegna.
• Assenza del destinatario.
• Restrizioni di accesso non comunicate.

Dopo due tentativi falliti, tutte le spese di spedizione (andata/ritorno), giacenza e gestione saranno a carico del cliente.